“这下我们老年人也能玩转智能手机了，我要把学到的技能带回去，让身边的老年朋友一起共享受‘智能’生活……”近日，在漳县武阳镇城东社区“银龄课堂”，党员志愿者手把手教老人使用智能手机，向老人教授微信的基本功能、常用APP操作、预防电信网络诈骗等软件的使用方法，让老年人们掌握智能手机的基本应用操作，为他们生活带来便利。

银龄课堂的开设是漳县社区“微项目”的一个缩影，近年来，漳县以加强社区“微治理”为核心，广泛收集群众“微心愿”、开展社区“微项目”，多措并举推动基层社会治理创新，着力形成和谐宜居、富有活力、特色明显的现代基层社会治理和服务体系，以“绣花”功夫编织基层群众的民生幸福网。

问需于民  搜集梳理“微心愿”

“漳县武阳镇城东社区有4200余户居民，每天都要接到许多群众诉求。以前，居民向社区表达诉求时，都需要去社区党群服务中心现场问询，很不方便。有时候还会因为来访人数太多，社区工作人员难以第一时间答复和解决，造成居民对社区服务的不满意”。想起过去，社区党委书记李春芳感慨地说道。

为彻底畅通居民诉求通道，让群众随时随地都能够享受到优质的社区服务，大力开展“点亮微心愿”活动，在党群服务中心、网格管理微信群、小区公示栏设立“心愿墙”，供居民写下“微心愿”。同时，通过组织网格员与居民群众“聊一聊”、会同物业公司、业主委员会“谈一谈”、联合驻区单位“议一议”、召开协商议事会“商一商”等多种方式，充分了解群众需求，收集居民“微心愿”。

“我家下水管堵了”“小区路况太差了”“楼院里急需一个固定垃圾点”……一桩桩关乎群众生活、居住的“微心愿”不断被社区工作人员记录在台账中。

惠之于民  探索创新“微项目”

在广泛收集群众“微心愿”的基础上，社区结合工作实际，整理出覆盖教育培训、健康服务、贫困助学、志愿服务、环境美化、业务指导、特色创建、邻里互助多种项目类型。同时，积极发挥社区“大党委”统筹协调作用，整合辖区机关企事业单位、非公企业和社会组织等资源，将资源和需求精准匹配，形成服务居民项目清单。社区定期组织召开联席会议，研究居民关切的事项，通过以空间、技术、资金置换服务等方式，为辖区居民、驻区单位等解决错峰停车、活动场地等需求，实现辖区各类资源优势互补、高效利用。

通过推行“群众点单、社区派单、单位（党员）接单、群众验单”模式，社区党组织向辖区单位、物业企业、社会组织、在职党员等发起微项目。有关单位或志愿服务队接单后及时组建项目团队，实地了解情况、召开座谈会，拟定《微项目计划书》，组织辖区单位、社会组织、居民代表等共同召开“微项目”评审会，最终评审确立“微项目”。活动开展以来，累计收集居民“微心愿”130余个，成功确立实施“银龄课堂”“爱心接送”“健康驿站”等16个备受群众欢迎的小微项目，全力让居民每一个心愿“事事有回应、件件有着落”。

“微项目”体量小但影响大，容易形成良性循环，还能在保障社区正常运行的前提下，充分调动起驻区单位、物业企业、在职党员等多方力量共同参与。

问效于民  撬动社区“微治理”

“微项目”实施得好不好，最终要由群众说了算。社区不断健全需求收集、议事协调、调度指导、公开公示、评估验收等管理制度，构建事前广泛协商、事中跟踪问效、事后定期评估的一体机制，把群众评价作为服务项目作用发挥的试金石，逐步丰富完善项目内容，确保微项目见实效、得长效。

对“微项目”实施情况，社区通过一定方式进行公示，并采取定期召开服务对象访谈会、发放满意度调查问卷等形式对项目进行实时评价反馈，组织开展满意度测评。居民满意度低于80%的，督促进行“返工”整改。

随着一个个居民看得见、摸得着的微项目落地实施，居民建言献策有途径了，团队建设有活力了，资源链接方法变得更加有效了，有效提升了社区居民这一治理主体的参与能力和专业素养，撬动了社区“主人翁”参与的“大治理”。

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