漳县移动公司以“追求客户满意服务”为宗旨，精心维护客户权益，不断创新服务体系，竭力打造“金牌”服务。

   该公司以打造“金牌”服务为目标持续开展“满意100”服务，全面落实上级公司“资费套餐量身优选”“异地交费随时随地”“电子渠道以指代步”“积分兑换足不出户”“4G业务无障碍办理”“垃圾信息自主屏蔽”六项便民服务举措的同时，大力宣传推广“夜间流量套餐、假日流量套餐、4G流量卡、套外安心服务、流量促销计划、语音短信不限量套餐、国际漫游包套餐，流量共享、流量不清零与流量交易”等八大惠民举措提速降费。在此基础上，该公司不断完善硬件条件，在营业厅为客户设置了休息区、针线包、饮水机、饮水杯等服务设施，新增自助缴费机多台，并在营业厅建设数字化服务专区，不断推进服务环境、行为、设施、产品及流程的规范化、标准化，增强服务的针对性和时效性，有效提升了公司服务能力。

   在服务渠道建设上，漳县移动公司坚持实现一村一点覆盖，满足广大群众便捷办理业务的需求，大力推广掌上营业厅、短信营业厅、10086便捷服务等电子渠道，用户足不出户便可办理业务。公司还设置了专门的客户服务部门，不断完善客户投诉处理机制，建立了由公司总经理牵头、各部门人员参加的客户服务周例会制度，对每一个投诉实行时限处理，将客户投诉率和处理及时率、答复客户满意度等内容设置指标纳入员工绩效考核。同时积极持续推进行风建设工作，切实维护客户权益，严格遵循“政府监管、企业自律、社会监督”的原则，认真执行“五条禁令”，加强企业管理，关注客户权益，推动了全公司行业整体水平不断提升。

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