漳县着眼于解决群众困难，方便群众办事，从整合辖区资源、简化办事程序入手，以“365全天候、一联百全覆盖”贴心服务群众工作法为载体，在各乡镇实行集中服务、上门服务和代办服务，有效促进便民服务常态化。

一是集中服务。本着让群众少上一趟门、少走一段路的目的，有效整合乡镇辖区资源，定期组织民政站、计生站、扶贫站、司法所、综治办、卫生院和党政办等窗口和服务站所业务骨干在各村村级组织活动场所集中开展便民服务活动，现场为群众提供低保填写、环孕检服务、贫困信息核对、矛盾纠纷调解、医疗费用报销以及法律知识、惠农政策宣传等服务，并由党政办工作人员统一指导规范村级软件资料，确保软件资料与工作开展同步进行，真实记录和反映工作情况。在集中服务前2天，由各村村干部负责，利用广播和召开村民小组长会议的方式将集中服务时间、内容和办理每项事务所需证件等情况通知村民，确保人人知晓，按时参与办理。今年来，各乡镇平均开展集中服务25次左右，累计服务群众19500余人（次）。

二是上门服务。针对部分处于交通不便的深山区未能及时参加集中服务的村民和孤寡老人、残疾人、精神病患者及留守儿童等农村弱势群体，由各村民小组长负责摸底，建立上门服务对象花名册，并注明每阶段需要办理解决的事项。各村上门服务对象名册汇总后由村委会统一上报乡镇备案，乡镇结合各村上报名册，根据办理事项及轻重缓急程度，组织相关业务人员组成上门服务工作队，深入弱势群体家中给他们提供上门服务。今年来，已为1040余户特殊群体提供了上门服务。

三是代办服务。在每个村驻村干部中确定1名年轻干部作为本村的便民服务代办员，负责对全村农户需代办事项的整理汇总、沟通代办、结果反馈等工作。对超越乡镇办理权限，在集中服务和上门服务中无法办理的事项，由代办员负责整理汇总，及时与相关县直部门和单位取得联系，准备好办理相关材料后统一到县直部门和单位代为办理。并且，将代办员姓名和联系电话印制成联系卡发到深山区群众和弱势群体手中，方便他们遇事随时与代办员联系。

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