今年来，漳县盐井乡杜庄村结合“365全天候、一联百全覆盖”贴心为民活动，通过发放民情联系卡、设立便民服务室、记录民情日记等办法，探索建立了“五个一”便民服务体系，着力打通联系服务群众“最后一公里”问题。

“一卡”连民心。落实区域化服务群众责任制，4名驻村干部分片联系服务全村189户群众，建立了联系服务名册，落实联系责任，保证干部联系服务群众无遗漏、无盲区，实现联系服务群众无缝隙对接。全面推行“民情联系卡”和“民情服务册”,将涉及民事办理申办条件、办事流程、所需资料、收费标准、业务人员、咨询电话等内容全部公示,并发放到全村各户,实现全覆盖,更好地接受群众24小时“点名服务”。目前，共受理低保方面电话24个，灾后重建30个，计生方面10个，新农保新农合等其他方面30个。

“一室”解民需。依托村级组织活动场所，设立365便民服务室，按照分层负责、分类处理、上下联动、协同解决的办法，实行驻村干部和村干部定期坐班和轮流值班服务制度。值班期间吃住在村，及时受理群众诉求，方便群众办事。推行首问责任、限时办结等各项制度，规范办事流程，提高办事效率。同时，依托远程教育培训室，根据党员群众对理论知识、科技文化知识及产业致富方面的知识需求定期和不定期开展培训。上半年杜家庄村依托远程教育站点举办养殖种植、劳务输出培训班2期共200余人，不定期的为150多人提供农业知识查询，充分发挥了站点功能，满足了群众知识需求。

“一本”记民情。建立民情日记制度，驻村干部走访时，将群众诉求有关灾后重建、产业发展、生产生活困难等方面问题，及时记录在民情日记本上，能够当时解决的问题就当场解决，不能当场解决的问题经走访群众签字或盖章后梳理汇总，及时向上级政府或有关部门汇报。特别是在今年7.22地震灾后重建中，驻村干部经常性的走访灾后重建户，宣传灾后重建最新政策，及时上报灾后重建数据，掌握重建户顾虑和需求，通过一本民情日记本为群众排忧解难。群众反映强烈，信访事件明显减少。

“一线”听民声。坚持把了解民意、掌握民情作为践行党的群众路线的抓手。驻村干部每月至少走访联系户一次，详细了解群众所需、所盼、所求。同时，实行党代表坐班接访制度，通过入户访问、座谈交流、调查问卷等形式，倾听群众意见，掌握社情民意，协调上级部门和“双联”单位做好矛盾纠纷处理等工作。通过发放征求意见表、设立“党群直通车”留言栏等方式，在听取农村致富能人、党员群众代表、老党员等重点群体的基础上，主动向上听取联系村领导和联系单位意见建议，扩大听取意见范围。截至目前，已接访党员群众24人次，收集意见建议12多条，解决党员群众实际困难16余件。

“一簿”帮民困。以驻村干部联系服务片区为单元，深入走访排摸，及时更新服务台账内容，定时汇总“五本服务台帐”，形成信息真实、项目统一、内容简炼的民情档案。按照民事“倒排序”销号法，对扶贫攻坚行动开展、惠农政策落实、特殊困难群众关照、矛盾纠纷排查、应急隐患处理等情况分门别类,按照轻重缓急、难易程度,将问题落实到人，限时办结，让群众满意，接受群众监督。截至目前，共收集到办理事项72件，其中扶贫攻坚行动开展20件、惠农政策落实30件、特殊困难群众关照5件、矛盾纠纷排查3件、应急隐患处理2件，其他方面12件。

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